オムニチャネルのチャットの機能関連図を作っている

オムニチャネルのチャット(Lightningのチャット？)の設定が複雑すぎたので、
各機能が大体どの位置にいるのかを図に表してみた。

リリースとチャットボタンが外向けの設定で、
ルーティングとキューが外と内を繋ぐ設定で、
チャットエージェントとプレゼンスが内部の設定…のイメージ。

更に複雑にすると、ここにスキルが加わる。
スキルの位置づけは、ルーティングの近くのイメージ。

機能が多くて(というか名称がたくさんあって)、最初は理解できなかったが、
図に起こすとちょっと腹落ちした。チャットボタンの動作確認用の内部ページは用意しといてくれよ、って思った。